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（请给出正确答案）
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、服务满意
- D、经营理念满意
- E、营销行为满意
参考答案
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考题
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
考题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
考题
单选题Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A
顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B
顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C
顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D
顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
考题
单选题建设工程项目质量控制体系中，（）是建设工程项目质量目标、控制责任和措施分解落实的重要保证。A
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系统横向层次机构的关联性C
系统纵向层次机构的合理性D
系统纵向层次机构的全面性
考题
多选题下列关于组织结构的叙述，正确的有A既包括组织内部的指挥系统和沟通网络B又包括组织成员在不同层级、不同部门的责任、权利以及相互关系C组织结构的内容主要包括纵向层次结构、横向部门结构和组织管理体制D纵向层次结构指组织指挥系统的等级层次E横向部门结构指组织根据工作的性质、办事的程序等而分设的部门机构
考题
多选题中国是一个单一制国家，从中央到地方组织系统的结构模式大致可以概括为（）。A金字塔式结构B纵向垂直结构C横向并列结构D纵向并列结构E横向垂直结构
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