网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、服务满意
  • D、营销行为满意

参考答案

更多 “企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、营销行为满意” 相关考题
考题 产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望
查看答案
考题 以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度
查看答案
考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
查看答案
考题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意
查看答案
考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
查看答案
考题 关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富
查看答案
考题 CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A、满意度B、全流程C、差异性D、细节变化
查看答案
考题 出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求C、同时和联营商沟通
查看答案
考题 什么是顾客完全满意（）A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求
查看答案
考题 某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（）。A、要不计成本地满足顾客的要求B、无条件地满足顾客提出的任何要求C、一切都是顾客说了算D、顾客的满意程度决定企业的命运
查看答案
考题 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
查看答案
考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
查看答案
考题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意
查看答案
考题 产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、解脱层次D、惊喜层次
查看答案
考题 产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
查看答案
考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
查看答案
考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
查看答案
考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
查看答案
考题 服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务
查看答案
考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
查看答案
考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
查看答案
考题 CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
查看答案
考题 单选题产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A 满足层次B 新奇层次C 愉快层次D 惊喜层次
查看答案
考题 单选题CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A 满意度B 全流程C 差异性D 细节变化
查看答案
考题 单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚
查看答案
考题 多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
查看答案
考题 单选题什么是顾客完全满意（）A 满足顾客必须的要求B 满足顾客令人激动的满意的要求C 满足顾客满意的无需要求D 满足顾客的期望的要求
查看答案
热门标签
最新试卷