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多选题
当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。
A
与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复
B
直接通知客户到店提车
C
与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合
D
让客户打金融机构客服电话投诉
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考题
关于“直客式”汽车贷款的流程，下列表述正确的一项是( )。A．选车→准备所需资料→与经销商签订购买合同→银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查→银行审批、放款→客户提车B．准备所需材料→选车→与经销商签订购买合同→银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查→银行审批、放款→客户提车C．到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车D．到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付→个人提车、上户和办理抵押登记手续
考题
“直客式”营销模式的个人汽车贷款客户办理流程为（ ）。A.到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户与银行签订借款合同—客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车
B.客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—银行对客户进行资信调查—到银行网点填写个人贷款借款申请书—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行审批贷款—银行放款—客户提车
C.客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车
D.到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车
考题
当车主本人提供的银行卡流水不能满足金融机构审批要求时，应对措施包括哪些（）A、与客户沟通提高首付B、增加直系亲属作共同借款人并补充流水C、建议客户全款购车D、提供1年以前的银行卡对帐单
考题
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B、了解交车延误的真实原因C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
考题
对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）A、前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了B、提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间C、提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨D、让金融机构多催催客户，给客户制造些压力E、了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。
考题
当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A、与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复B、直接通知客户到店提车C、与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合D、让客户打金融机构客服电话投诉
考题
下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
考题
对贷款首付注意事项描述真确的都有哪些（）A、在和客户沟通的时候，要提前告知客户预留上牌所需的购置税、保险等费用。以便客户能合理的预估自己所需贷款金额B、尽量推荐客户选择首付低的产品，这样贷款的金额会更多C、要了解清楚客户的资质和对首付的要求后再合理推介金融机构和产品
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
"直客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书 ②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续 ③银行对客户进行资信调查 ④客户与银行签订借款合同 ⑤银行放款 ⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付 ⑦银行审批贷款⑧客户提车A、③①⑦④②⑤⑥⑧B、①③⑦④⑥②⑤⑧C、①⑥③⑦④⑤②⑧D、③①④⑤②⑥⑦⑧
考题
多选题对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）A前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了B提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间C提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨D让金融机构多催催客户，给客户制造些压力E了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。
考题
多选题当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复B直接通知客户到店提车C与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合D让客户打金融机构客服电话投诉
考题
多选题对贷款首付注意事项描述真确的都有哪些（）A在和客户沟通的时候，要提前告知客户预留上牌所需的购置税、保险等费用。以便客户能合理的预估自己所需贷款金额B尽量推荐客户选择首付低的产品，这样贷款的金额会更多C要了解清楚客户的资质和对首付的要求后再合理推介金融机构和产品
考题
多选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A学会控制自己的情绪和心态B倾听客户的需求与抱怨C在需要时建立客户投诉档案D答应客户的要求以平息事态E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题“直客式”个人汽车贷款客户办理流程为()。①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书；②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续；③银行对客户进行资信调查，并审批贷款；④客户与银行签订借款合同；⑤银行放款，客户提车；⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付A
③①④②⑤⑥B
①⑥③④⑤⑦C
①③④⑥②⑤D
③①④⑤②⑥
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
考题
单选题“直客式”营销模式的个人汽车贷款客户办理流程为()。A
到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与锒行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车B
客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→银行对客户进行资信调查→到银行网点填写个人贷款借款申请书→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行审批贷款→银行放款→客户提车C
客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→到银行网点填写个人贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车D
到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车
考题
多选题金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）A表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别B协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品C向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解D销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度
考题
多选题金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B了解交车延误的真实原因C明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
考题
单选题"直客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书 ②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续 ③银行对客户进行资信调查 ④客户与银行签订借款合同 ⑤银行放款 ⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付 ⑦银行审批贷款⑧客户提车A
③①⑦④②⑤⑥⑧B
①③⑦④⑥②⑤⑧C
①⑥③⑦④⑤②⑧D
③①④⑤②⑥⑦⑧
考题
多选题下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）A贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉C贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
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