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多选题
服务流程的设计过程主要包括（）。
A

确定企业本身服务类型

B

决定企业运作过程中的要素配置与组合

C

确定企业与竞争对手的差异

D

服务系统的设计动态化

参考答案

参考解析
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考题 集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A、客户需求管理流程B、生产计划流程C、客户订单完成管理流程D、客户运输配送计划流程E、客户服务管理流程
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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