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服务流程的设计过程主要包括（）。

  • A、确定企业本身服务类型
  • B、决定企业运作过程中的要素配置与组合
  • C、确定企业与竞争对手的差异
  • D、服务系统的设计动态化

参考答案

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考题 （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合
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考题 服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
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考题 汽车服务企业的选址流程不包括（）A、市场调研B、确定企业位置类型C、确定厂址和企业规模D、确定企业生产目标
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考题 汽车服务企业的选址流程包括市场调研、确定企业位置类型、确定厂址和企业规模三方面。
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考题 （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
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考题 与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）A、人、有形展示、服务过程B、企业服务、态度、企业形象C、有形过程、企业服务、企业形象D、人、服务过程、企业形象
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考题 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B、顾客在接受服务过程中的现场体验感C、顾客流量D、与竞争对手的相对位置
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考题 为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。A、制定服务战略B、寻找可能提供的服务差异C、选择服务差异D、传播公司定位E、确定服务组合
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考题 生产与运作系统设计是生产与运作战略的基本内容之一，也是生产与运作运行的前提。生产与运作系统设计主要包括（）A、产品和服务的确定B、工艺流程选择C、能力需求规划D、系统设施布置E、工作设计F、厂址选择
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考题 生产与运作管理中的系统设计主要包括（）A、生产与运作活动的计划B、生产与运作活动的组织与控制C、厂址选择D、工艺流程选择E、产品和服务确定F、系统设施布置
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 物流企业服务的增值性服务不包括（）。A、物流系统设计B、库存控制决策建议C、物流全过程追踪D、业务运作过程诊断
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考题 企业销售物流规划的主要有（）内容。A、商业模式B、设定客户服务水平和服务成本分析C、物流服务网略设计D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计E、方案最优评价与确定
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考题 企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内容包括生产系统设计，具有（）。A、产品或服务的选择和设计B、生产设施布置C、服务交付系统设计D、工作设计E、生产系统运行
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考题 服务流程设计方法包括（）A、整体化方法B、全方位设计法C、以顾客为主的核心流程发D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
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考题 服务创新的基本出发点是（）。A、设计或调整企业的服务质量B、设计、描绘服务的流程C、找出客户的期望D、分析竞争对手的状况
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考题 设计完善服务流程内容包括（）。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
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考题 多选题服务流程的设计过程主要包括（）。A确定企业本身服务类型B决定企业运作过程中的要素配置与组合C确定企业与竞争对手的差异D服务系统的设计动态化
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考题 单选题汽车服务企业的选址流程不包括（）A 市场调研B 确定企业位置类型C 确定厂址和企业规模D 确定企业生产目标
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考题 多选题服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感C顾客流量D与竞争对手的相对位置
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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