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金融服务流程设计生产线法

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考题 物流服务项目质量计划的编制方法有()。A、流程图法B、结构分解法C、质量标杆法D、实现设计法E、成本/收益分析法
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考题 服务设计的主要内容包括（）。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计
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考题 服务流程包括优化的方法有（）。A、网络分析法B、全新设计法C、系统化改造法D、集思广益法E、层次分析法
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考题 服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点
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考题 服务流程优化的方法有（）。A、系统化改造法B、实验法C、结果导向法D、全新设计法
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考题 （）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
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考题 电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
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考题 金融服务流程设计服务蓝图
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考题 下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A、服务流程差异程度B、服务期限C、服务作用客体D、客户参与程度
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考题 服务流程设计和再造方法包括（）。A、流程图法B、流水线法C、授权法D、蓝图法
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考题 金融服务流程设计生产线法
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考题 服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化
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考题 服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。A、系统化改造法B、全新设计法C、对照设计法D、否定分析法
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考题 服务设计包括（）设计方面内容。A、服务项目B、服务指标C、服务流程D、服务监控
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 生产线平衡法（LOB）是应用于编制计划、进行监控和管理重复的项目和重复生产线流程的技术。
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考题 常用的物流服务项目质量计划编制方法有（）。A、成本/收益分析法B、关键路径法C、质量标杆法D、流程图法E、实现设计法
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考题 服务流程设计方法包括（）A、整体化方法B、全方位设计法C、以顾客为主的核心流程发D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
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考题 服务流程的设计方法包括（）A、以客户为主的核心流程法B、以企业为主的核心流程法C、创新设计法D、系统一体化方法
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考题 （）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。A、内部改造法B、系统化改造法C、短期改造法D、全新改造法
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考题 当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）A、系统设计法B、核心设计法C、创新设计法D、全新设计法
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考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
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考题 判断题电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。A 对B 错
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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考题 单选题下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A 服务流程差异程度B 服务期限C 服务作用客体D 客户参与程度
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