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单选题
加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。
A

加工时间

B

调整准备时间

C

转换时间

D

等待时间

参考答案

参考解析
解析： 本题考查活动时间。调整准备时间，是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。
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考题 物料成本是指购买或生产该物料所花费的费用。
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考题 顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A、服务企业的口碑B、顾客的个人需要C、顾客过去的消费经验D、服务企业的宣传E、可能发生的意外事故
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考题 加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。A、加工时间B、调整准备时间C、转换时间D、等待时间
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考题 多选题下列哪项说法正确（）A售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。B售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。C售前服务的核心是为顾客提供方便。
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考题 单选题顾客需求分析（）A 顾客需要产品和服务B 顾客需要产品和感受C 顾客需要产品和价钱D 顾客需要价钱和服务
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