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多选题
对客户跟踪评价时，重点考察内容包括（）。
A
客户生产经营情况
B
客户的员工工资发放情况
C
客户对我方工作的配合程度
D
是否有其它监管公司入驻
参考答案
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解析：
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考题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A、应安抚客户并耐心陈述我方观点B、若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C、在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利D、对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
考题
360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A、客户是不是大客户B、客户是不是对被评估人员有充分的了解C、客户是否是公司要发展的客户D、客户最近有没有同公司做过业务
考题
业务操作过程中，质押巡查部对客户进行跟踪评价，并在每季度二级巡查报告中进行分析评价，作为客户管理与服务改进的依据，跟踪评价内容包括（）。A、客户生产经营及业务扩张B、出入库管理、管理层变动及工资发放C、其它监管公司入驻D、控货措施以及费用结算
考题
对新客户资信的了解，一般应考虑的内容包括（）。A、客户的合法性B、银行对客户的信誉评估C、对客户销售款的回笼天数D、客户对企业全年执行赊销协议的情况和付款情况E、客户与其他供应商的业务往来情况
考题
反洗钱检查内容，其中客户身份资料和交易信息等有关反洗钱工作信息的保存情况内容不包括（）。A、客户身份资料及交易记录保存的时限是否符合规定B、是否采取有效措施，防止保存内容缺失、毁损，防止泄露客户身份信息资料和交易记录C、对洗钱风险等级较高的客户是否继续跟踪调查其身份背景、监控其资金流向并保存书面记录痕迹D、客户身份资料及交易记录保存内容是否完整、有效
考题
星级信用户小额贷款发放后（）日内，客户经理应组织对客户的生产经营情况和贷款使用情况进行贷后检查，重点检查客户的资金用途是否合法合规，并在信贷管理系统中填写贷后检查报告A、3B、5C、7D、10
考题
多选题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B客户的稳定状态C客户的结算服务及产品的售后服务D分析客户现实价值
考题
单选题360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A
客户是不是大客户B
客户是不是对被评估人员有充分的了解C
客户是否是公司要发展的客户D
客户最近有没有同公司做过业务
考题
多选题业务操作过程中，质押巡查部对客户进行跟踪评价，并在每季度二级巡查报告中进行分析评价，作为客户管理与服务改进的依据，跟踪评价内容包括（）。A客户生产经营及业务扩张B出入库管理、管理层变动及工资发放C其它监管公司入驻D控货措施以及费用结算
考题
多选题对新客户资信的了解，一般应考虑的内容包括（）。A客户的合法性B银行对客户的信誉评估C对客户销售款的回笼天数D客户对企业全年执行赊销协议的情况和付款情况E客户与其他供应商的业务往来情况
考题
多选题当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A应安抚客户并耐心陈述我方观点B若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利D对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
考题
多选题首次贷后跟踪检查的重点包括（）A客户是否按合同约定用途使用信贷资金B限制性条款落实情况C抵（质）押物状况D客户存款余额变动情况
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