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名词解释题
超常服务

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考题 个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 超常服务周到,就餐服务周到,服务语言周到是周到服务的()。 A、具体形式B、具体要求C、具体标准D、具体水平
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考题 超常服务是间接用餐服务,可以体现餐厅为宾客处处提供方便。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务
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考题 提供优质的客户服务，理财规划师需要遵循( )。A、做精分内服务 B、做好基本服务 C、做足额外服务 D、做好超常服务 E、做强增值服务
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考题 增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。A.分内服务 B.额外服务 C.超常服务 D.个性服务
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考题 “金钥匙”理念是一种（）理念。A、优质服务B、个性化服务C、超常规服务D、委托代办服务
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考题 客房服务中心的不足之处是（）较差。A、常规服务B、超常服务C、随机服务D、特殊服务
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考题 增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）
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考题 超常服务的含义是什么？
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考题 （）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
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考题 谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。
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考题 超常服务
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考题 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A、规范化服务B、讲解服务C、个性化服务D、超常服务
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考题 导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
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考题 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A、服务标准B、服务程序C、超常服务D、服务内容E、贴心服务
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考题 客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A、让客户得到超常规的感受B、让客户得到超常规的服务C、让客户得到超常规的利益D、让客户得到常规的利益
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考题 提供优异的客户服务的措施不包括（）A、做精分内服务B、做足额外服务C、做好创新服务D、做好超常服务
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考题 多选题导游的个性化服务主要的表现形式：（）A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务
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考题 问答题谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。
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考题 多选题提供优异的客户服务，需要做到（ ）A做精分内服务B做足额外服务C做好超常服务D做强超值服务
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考题 单选题（）是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务
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考题 单选题在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A 规范化服务B 讲解服务C 个性化服务D 超常服务
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考题 多选题所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（ ）。A提供增值服务B提供个性化服务C挖掘客户潜在意识的需求D注意每一个服务细节E建立相应的企业文化和制度
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考题 问答题超常服务的含义是什么？
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考题 单选题“金钥匙”理念是一种（）理念。A 优质服务B 个性化服务C 超常规服务D 委托代办服务
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考题 单选题提供优异的客户服务的措施不包括（）A 做精分内服务B 做足额外服务C 做好创新服务D 做好超常服务
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考题 单选题客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A 让客户得到超常规的感受B 让客户得到超常规的服务C 让客户得到超常规的利益D 让客户得到常规的利益
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