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判断题
网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
A

对

B

错

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更多 “判断题网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。A 对B 错” 相关考题
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考题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。A、银行的形象B、客户的利益C、银行的利益D、员工的利益
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考题 某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
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考题 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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考题 营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力A、柜员发展平台B、产品研发平台C、产品展示平台D、客户交流平台E、客户体验平台
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考题 营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
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考题 网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
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考题 网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
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考题 网点负责人要对邮政银行的商业信息严格保密，不可打探、泄露、传播银行的营销策略、客户数据、财务资料、技术信息、经营信息等重要信息。
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考题 中国邮政储蓄银行客户查询可通过（）等渠道办理。A、中国邮政储蓄网点B、网上银行C、商易通D、电话银行
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考题 亮点时刻卡颁发情况包括哪些（）A、获得客户表扬B、积极践行网点精神C、服务高效规范，有利于邮政银行形象提升D、实现了好的销售业绩
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考题 “0”号章的保管，银行网点由支行主管行长或（）负责保管，邮政代理网点由网点业务负责人保管。A、综合柜员B、普通柜员C、客户经理D、营业主管
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考题 网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
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考题 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A、形象B、服务C、品质D、管理
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考题 （）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理
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考题 问答题某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
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考题 多选题亮点时刻卡颁发情况包括哪些（）A获得客户表扬B积极践行网点精神C服务高效规范，有利于邮政银行形象提升D实现了好的销售业绩
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考题 单选题网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A 网点负责人是银行经营管理的直接责任者B 网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C 网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D 网点负责人是基层员工队伍的领导者
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考题 单选题（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A 网点负责人B 大堂经理C 柜员D 客户经理
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考题 多选题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A形象B服务C品质D管理
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考题 判断题网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。A 对B 错
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行客户身份识别客户身份资料和交易记录保存管理办法》的相关规定，在客户身份识别过程中，对负有保密责任的人员说法错误的是（）。A 营业网点经办人员和营业网点负责人B 获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员C 客户经理D 业务部门及其他管理部门负责人
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考题 判断题网点负责人要对邮政银行的商业信息严格保密，不可打探、泄露、传播银行的营销策略、客户数据、财务资料、技术信息、经营信息等重要信息。A 对B 错
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考题 单选题作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。A 银行的形象B 客户的利益C 银行的利益D 员工的利益
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