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多选题
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A
形象
B
服务
C
品质
D
管理
参考答案
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解析：
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考题
下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
考题
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长
考题
商业智能技术从多个方面促进商业银行竞争力的提升，它的表现不包括（）。A、提高银行管理水平，促进集约化经营，实施精细化管理B、全方位的扩大银行经营活动的范围C、提高银行资产质量、防范金融风险D、以客户为中心，提升服务品质
考题
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间
考题
电子银行业务的优势包括（）。A、拓宽金融服务领域，提高金融服务质量B、扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本C、创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力D、电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升E、易于实施客户关系管理
考题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
考题
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
考题
多选题商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A收集市场信息，获取客户真实需求B提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
考题
单选题下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）A
商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B
由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C
商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D
商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
考题
多选题电子银行业务的优势包括（）。A拓宽金融服务领域，提高金融服务质量B扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本C创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力D电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升E易于实施客户关系管理
考题
多选题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长
考题
单选题商业智能技术从多个方面促进商业银行竞争力的提升，它的表现不包括（）。A
提高银行管理水平，促进集约化经营，实施精细化管理B
全方位的扩大银行经营活动的范围C
提高银行资产质量、防范金融风险D
以客户为中心，提升服务品质
考题
多选题提供良好的客户服务的作用是？（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长
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