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多选题
全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
A
与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户
B
与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司
C
与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织
D
请求提供技术咨询服务的潜在客户
参考答案
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解析：
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考题
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
考题
推荐申请流程正确的是（）。A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄
考题
全球客户支持中心受理业务的范围是（）。A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
考题
以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。A、银行ATM吞卡业务的受理B、银行卡错账业务的查询受理C、客户投诉建议等需求的受理D、客户投诉事件的裁决和处理E、小微贷款及个人贷款的受理推荐
考题
单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
考题
多选题全球客户支持中心受理业务的范围是（）。A初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
考题
判断题特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）A
对B
错
考题
多选题全球客户支持中心业务受理途径有（）。A线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”BE_MAILCSupport网站DB2B平台
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