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题目内容
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单选题
流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）
A
调查
B
周转
C
ROI
D
顾客满意
参考答案
参考解析
解析：
周转衡量的是流程开始到流程结束之间的时间，这是流程时间的主要因素。
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考题
平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）A、财务绩效衡量B、竞争者的经营战略C、内部业务流程D、员工创新和学习
考题
Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）A、目前顾客的重复购买数量B、毛利C、新产品上市的及时性D、周转时间
考题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。A、流程运行图B、标杆差异图C、四维矩阵法D、检查表
考题
某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）A、魅力质量B、基本质量C、一元质量D、关键质量
考题
单选题Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）A
目前顾客的重复购买数量B
毛利C
新产品上市的及时性D
周转时间
考题
单选题平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）A
财务绩效衡量B
竞争者的经营战略C
内部业务流程D
员工创新和学习
考题
单选题某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）A
魅力质量B
基本质量C
一元质量D
关键质量
考题
单选题一个企业要在资源消耗和产出之间建立清晰的联系，并感到有个流程用机器小时衡量最好，而另一个流程用设置次数衡量最好。以下哪种系统给予这种选择？（）A
作业为基础的预算B
弹性预算C
改善预算D
滚动预算
考题
单选题一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）A
终身盈利性B
顾客满意成本C
顾客获得成本D
顾客保留衡量
考题
单选题评价作业调度的性能时，衡量用户满意度的准确指标应该是（）。A
周转时间B
带权周转时间C
平均周转时间D
平均带权周转时间
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