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在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

  • A、信息技术
  • B、流程管理
  • C、人员管理
  • D、现场管理

参考答案

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考题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障
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考题 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）A、各种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性不足C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享
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考题 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）A、丰富业务品种，完善功能B、加强营销宣传，引导客户使用C、提高安全性和稳定性，提供在线支持D、以上都对
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考题 “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗
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考题 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
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考题 客户投诉的渠道包括（）A、电话中心B、网点现场C、总分行运营管理部
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考题 柜台式FB，网点现场人员在业务审核过程经核实确认为虚假冒名客户的，由（）于当日按照《平安银行运营关注客户管理办法》的规定流程，发起EOA新增运营关注客户名单。A、远程授权中心B、网点运营人员C、远程服务中心
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）A信息技术B流程管理C人员管理D现场管理
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A 银行加强对自助语音服务方式的应用B 银行不断提高人工服务的水平C 不断优化流程，提高客户服务效率D 以上都对
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）A 加大自助设备投入，规范管理B 加强网络系统建设，提高营运效率C 降低经营成本，扩大盈利能力D 以上都对
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