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判断题
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、需要表达认同心B、要通过提问找到真正原因C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D、确认客户是否接受
考题
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、表达认同心B、再次确认客户的需求C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D、确认客户是否接受
考题
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B、对客户的批评要认真对待C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受D、以上答案均正确
考题
判断题在售中业务开通验收过程中，如果出现客户不配合或客户端不具备端到端测试条件或测试不能满足客户个性需求等情况，项目工程师在3个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。（）A
对B
错
考题
多选题处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A需要表达认同心B要通过提问找到真正原因C需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D确认客户是否接受
考题
多选题处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A表达认同心B再次确认客户的需求C强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D确认客户是否接受
考题
判断题客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。A
对B
错
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