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(2018年5月)采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有()。


A.生产率
B.顾客投诉率
C.销售量
D.成本利润率
E.废品率

参考答案

参考解析
解析：P254-257
对于非管理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等，工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
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