网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

参考答案

参考解析
解析：该百货公司的培训计划可行之处在于： (1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”，“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性，帮助员工形成自己的角色。
(2)采用角色扮演的培训方式。其优点是：学员参与性强；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员之间需通过交流、沟通与配合，可增加彼此之间的感情；提高学员业务能力，同时加强其反应能力和心理素质。
(3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”，“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”，这些方法都旨在提高培训内容的针对性，促进培训的有效性。
更多 “某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； C．在角色扮演期间向受训者提供反馈； D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。” 相关考题
考题 物业服务企业培训体系包括( )。A．一级培训体系B．入职培训C．操作层员工的知识和能力培训D．外派培训E．二级培训体系
查看答案
考题 物业服务企业培训分为入职培训.操作层员工的知识和能力培训.管理层员工的知识和能力培训.()等 A.试用培训B.专题培训C.晋升培训D.外派培训
查看答案
考题 康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点,给予很多关注,而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践,使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案,最大程度地发挥了新员工入职培训的作用,使新入职的员工通过康佳学院的系统培训,迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人,他们敬业爱岗,为企业的发展作出了应有 A.脱产培训B.在职学习C.委托培训D.其他都是
查看答案
考题 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
查看答案
考题 培训的分类及内容包括( )。A．入职培训B．操作层次员工的知识和能力培训C．专题培训D．以上三项都包括
查看答案
考题 一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。A:楼宇巡查能力 B:处理投诉问题的能力 C:物业接管验收能力 D:编制费用预算的能力 E:装修监管能力
查看答案
考题 有效的员工培训体系的环节包括（ ）。A.培训需求分析 B.培训计划制订 C.培训活动组织实施 D.满足组织发展的潜在需要 E.培训效果评估 确认答案
查看答案
考题 有效的员工培训体系的环节包括（ ）。A.培训需求分析 B.培训计划制订 C.培训活动组织实施 D.满足组织发展的潜在需要 E.培训效果评估
查看答案
考题 判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。 A.企业培训是否具有计划性 B.企业是否真正理解和认识了现代培训 C.企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力 D.企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划 E.企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系
查看答案
考题 判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括( )。A: 企业培训是否具有计划性 B: 企业是否真正理解和认识了现代培训 C: 企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力 D: 企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划 E: 企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系
查看答案
考题 判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。A．企业是否真正拥有了行之有效的培训规划 B．企业是否真正理解和认识了现代培训 C．企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力 D．企业是否真正拥有了行之有效的实施计划 E．企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系
查看答案
考题 （ ）不属于项目人力资源管理的范畴。A.人员获取和能力匹配 B.建立项目组织计划 C.企业人员入职培训 D.有效利用冲突和竞争
查看答案
考题 有效管理的第一步就是拟定有效的计划。所谓有效的计划包括三方面的能力结构：即分析、（）、测量。
查看答案
考题 培养员工的执行力的主要方法有（）。A、提高计划能力B、提高自我管理能力C、加强过程控制D、培养协调能力E、有效授权
查看答案
考题 关于入职培训，表述正确的有（） A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使入职者具备合格员工的所有条件C、培训内容分为一般性培训和专业性培训D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
查看答案
考题 培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，它不包括（）。A、企业培训课程大纲B、培训课程系列计划C、员工培训课程计划D、培训评估计划
查看答案
考题 一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。A、处理投诉问题的能力B、创优达标的能力C、物业接管验收能力D、编制费用预算的能力E、楼宇巡查能力
查看答案
考题 教育培训是指（）开展和实施的，为提高执法人员的就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对其实施的一系列有计划、有系统、有组织的培养和训练活动。
查看答案
考题 （）是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。A、职业资格培训B、项目开发C、企业培训教学D、课程开发
查看答案
考题 企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。
查看答案
考题 在拓展培训中，拓展培训师应具备的能力和素质是（）。A、计划组织能力B、组织实施培训能力C、及时、果断调整决定的能力D、知识结构足够宽泛E、准确发现问题，捕捉信息和有效反馈的能力
查看答案
考题 多选题有效的员工培训体系中的四大环节包括（　　）。A培训需求分析B培训人员选择C培训计划制订D培训效果评估E培训活动组织实施
查看答案
考题 多选题关于入职培训，表述正确的有（）A较少考虑新员工之间的个体差异B使入职者具备合格员工的所有条件C培训内容分为一般性培训和专业性培训D培训活动中应强调员工对于公司的重要性E让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
查看答案
考题 多选题商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A及时高效负责的处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
查看答案
考题 多选题一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。A处理投诉问题的能力B创优达标的能力C物业接管验收能力D编制费用预算的能力E楼宇巡查能力
查看答案
考题 问答题某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：　　A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；　　B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；　　C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；　　D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；　　E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。　　根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
查看答案
考题 填空题企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。
查看答案
考题 单选题关于基本薪酬的说法，错误的是（ ）。A 基本薪酬为员工提供了基本的生活保障和稳定的收入来源B 技能薪酬即企业根据员工所具备能力的有效性及能力水平的高低来确定其基本薪酬C 技能薪酬能够有效提高员工在企业内部的流动性D 能力薪酬主要适用于“白领”员工
查看答案
热门标签
最新试卷