网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
参考答案
参考解析
解析：该百货公司的培训计划可行之处在于：
（1）该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”，“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客"。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性，帮助员工形成自己的角色。
（2）采用角色扮演的培训方式。其优点是：学员参与性强；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员之间需通过交流、沟通与配合，可增加彼此之间的感情；提高学员业务能力，同时加强其反应能力和心理素质。
（3）培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”，“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”，这些方法都旨在提高培训内容的针对性，促进培训的有效性。
（1）该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”，“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客"。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性，帮助员工形成自己的角色。
（2）采用角色扮演的培训方式。其优点是：学员参与性强；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员之间需通过交流、沟通与配合，可增加彼此之间的感情；提高学员业务能力，同时加强其反应能力和心理素质。
（3）培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”，“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”，这些方法都旨在提高培训内容的针对性，促进培训的有效性。
更多 “某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； C.在角色扮演期间向受训者提供反馈； D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。” 相关考题
考题
康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点,给予很多关注,而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践,使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案,最大程度地发挥了新员工入职培训的作用,使新入职的员工通过康佳学院的系统培训,迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人,他们敬业爱岗,为企业的发展作出了应有
A.脱产培训B.在职学习C.委托培训D.其他都是
考题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。
A.企业培训是否具有计划性
B.企业是否真正理解和认识了现代培训
C.企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
D.企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划
E.企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系
考题
判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括( )。A: 企业培训是否具有计划性
B: 企业是否真正理解和认识了现代培训
C: 企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
D: 企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划
E: 企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系
考题
判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。A．企业是否真正拥有了行之有效的培训规划
B．企业是否真正理解和认识了现代培训
C．企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
D．企业是否真正拥有了行之有效的实施计划
E．企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系
考题
关于入职培训，表述正确的有（） A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使入职者具备合格员工的所有条件C、培训内容分为一般性培训和专业性培训D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
考题
多选题关于入职培训，表述正确的有（）A较少考虑新员工之间的个体差异B使入职者具备合格员工的所有条件C培训内容分为一般性培训和专业性培训D培训活动中应强调员工对于公司的重要性E让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
考题
多选题商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A及时高效负责的处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
问答题某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； C．在角色扮演期间向受训者提供反馈； D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
考题
单选题关于基本薪酬的说法，错误的是（ ）。A
基本薪酬为员工提供了基本的生活保障和稳定的收入来源B
技能薪酬即企业根据员工所具备能力的有效性及能力水平的高低来确定其基本薪酬C
技能薪酬能够有效提高员工在企业内部的流动性D
能力薪酬主要适用于“白领”员工
热门标签
最新试卷