考题
IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()
A、服务管理B、接入管理C、呼叫管理D、客户管理
考题
客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
考题
客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系
考题
“前台”客户关系管理是指()
A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理
考题
IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
A、流程管理B、技术管理C、数据管理D、大客户管理
考题
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面
A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
考题
客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略
考题
IBM将客户关系管理分为（ ）。A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理
考题
IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
考题
IBM将客户关系管理分为（）A、客户管理B、关系管理C、流程管理D、运作管理E、接入管理
考题
客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
考题
客户关系管理的基本流程可分为（）A、客户分析B、深入了解目标客户C、发展关系网络D、创造客户价值E、管理客户关系
考题
在客户关系管理中，销售管理可分为（）。A、客户管理体B、营销管理C、业务管理D、团队管理E、服务管理
考题
客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
考题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。
考题
多选题IBM将客户关系管理分为（）A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
考题
多选题在客户关系管理中，销售管理可分为（）。A客户管理体B营销管理C业务管理D团队管理E服务管理
考题
填空题客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。
考题
多选题IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（ ）。A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
考题
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
考题
填空题IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
考题
问答题恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？
考题
单选题“前台”客户关系管理是指（）A
合作型客户关系管理B
运营型客户关系管理C
分析型客户关系管理D
协作型客户关系管理
考题
多选题客户关系管理的基本流程可分为（）A客户分析B深入了解目标客户C发展关系网络D创造客户价值E管理客户关系