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某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
大家了解到不合格分级的作用是（ ）。A.可以明确检验的重点 B.便于综合评价产品质量C.有利于选择更好的验收抽样方案 D.为客户购买产品提供指南
大家了解到不合格分级的作用是（ ）。A.可以明确检验的重点 B.便于综合评价产品质量C.有利于选择更好的验收抽样方案 D.为客户购买产品提供指南
参考答案
参考解析
解析：不合格分级的作用包括：①可以明确检验的重点；②有利于选择更好的验收抽样 方案；③便于综合评价产品质量；④对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管 理和质量检验职能的有效性都有重要作用。
更多 “某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题] 大家了解到不合格分级的作用是（ ）。A.可以明确检验的重点 B.便于综合评价产品质量C.有利于选择更好的验收抽样方案 D.为客户购买产品提供指南” 相关考题
考题
下列关于产品质量社会（公众）监督的表述，正确的有()。A、监督的主要依据是《产品质量法》以及《消费者权益保护法》B、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询C、以合同或订单方式购买产品的企业依合同约定方式而进行的特定质量监督D、保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理E、消费者有权就产品质量问题向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉
考题
某公司 2019 年实现销售收入 5 000 万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的 1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的 2%。2019 年度出售的产品中估计 80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在 2019 年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为（ ）万元。A.5.00
B.7.50
C.12.50
D.150.00
考题
某公司2011年实现销售收入5000万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的2%。2011年度出售的产品中估计80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在2011年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为()万元。A:5.0
B:7.5
C:12.5
D:150.0
考题
工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。（2018年真题）A、找出影响工程质量问题的最主要原因
B、找出工程中存在的主要质量问题
C、全面分析工程中可能存在的质量问题
D、动态地分析工程中的质量问题
考题
工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。2018真题A、找出影响工程质量问题的最主要原因
B、找出工程中存在的主要质量问题
C、全面分析工程中可能存在的质量问题
D、动态地分析工程中的质量问题
考题
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
公司技术部开始学习编制质量特性分析表，编制“分析表”依据的主要技术资料 有（ ）。
A.产品的设计技术文件（包括图样） B.产品的说明书（或用户手册）
C.产品消耗件明细表 D.产品形成的作业流程及作业规范
考题
产品质量“不合格分级”是对（ ）的分级。[2011年真题]
A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性
C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格
E.产品检验人员能力差异
考题
某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关 知识。
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原 则应是（ ）。
A.质量特性的重要程度
B.质量特性对产品适用性的影响程度
C.过程作业的难易程度
D.引发顾客的不满意程度
考题
产品不合格分级的概念应理解为（ ）。
A.将已发生的产品质量不合格，根据其严重程度和其对产品适用性影响进行分 级
B.将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度的不同进行分级
C.将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级
D.将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分级
考题
某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关 知识。
产品不合格严重性分级表是（ ）。
A.分析产品实现过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件
B.产品设计者用来表述产品适用性的技术文件
C.分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件
D.针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件
考题
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
公司根据专家的建议，先组织了培训，学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知 识。通过学习，大家认识到产品不合格严重性分级表是（ ）。A.分析产品使用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件B.产品设计者用来表述产品适用性的技术文件C.分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件D.针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件
考题
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原则应是（ ）。
A.质量特性的重要程度 B.质量特性对产品适用性的影响程度
C.过程作业的难易程度 D.引发顾客的不满意程度
考题
某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10%左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分 析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方式密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。
为了能更准确地找出质量问题中关键的不合格项目，小组可以采用的工具有( ).
A.排列图 B.散布图
C.控制图 D.分层法
考题
某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10%左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分 析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方式密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。
为监控加工过程，实施预防管理，小组可以采用的工具有（）。
A.散布图 B.排列图
C.控制图 D.因果图
考题
（）就是对质量管理过程中所形成的各种数据进行归纳、整理、加工与分析，以发现产品与生产过程的质量问题，并依此追踪造成质量的原因，最终达到改进产品的设计质量与加工工艺水平、提高产品质量的目的。A、质量检验B、质量控制C、质量分析D、质量监督
考题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
多选题关键产品质量问题是指（）。A客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
考题
单选题各级质量检查人员在检查产品质量时（）A
对其所检查的产品质量不负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题B
对其所检查的产品质量负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题C
对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，但无权越级反映质量问题D
对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题
考题
单选题公司根据专家的建议，先组织了培训，学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识。通过学习，大家认识到产品不合格严重性分级表是（ ）。A
分析产品使用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件B
产品设计者用来表述产品适用性的技术文件C
分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件D
针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件
考题
问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
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