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某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
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考题
加油站一员工在准备为一辆轿车加注汽油，油机启动后，加油员将油枪插入油箱后一把打到底用最快的流速加油，刚转身想去加另一辆，油枪一下子从油箱里掉了出来摔在了地上，油枪没有跳掉，油哗哗的往外冒，员工赶紧伸手去捡油枪想把油枪的挡板扣下来，结果挡板没扣着油继续向外喷。请分析造成的原因?预防措施?
考题
客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。
考题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
考题
在ATM装填钞时，对于前加钞方式的ATM，要注意（）。A、清空加钞区间的客户，放下闸门或做好其他防护措施后方可加钞B、在监控环境下实施双人加钞C、清空加钞区间的客户，在监控环境下实施双人加钞D、清空加钞区间的客户，放下闸门或做好其他防护措施后，在监控环境下实施双人加钞
考题
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
考题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
考题
哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。A、大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险B、客户关系管理可以成为加油站的独特优势C、客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润D、客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
考题
冬天，一老客户开柴油车加油，员工要求其熄火后加油，客户说熄火后不好启动，该如何处理（）A、对客户说不熄火不能加B、反正是柴油，危害不大，加了算了C、请客户开到站外，用方便桶加D、请熄火，承诺加完后如车子启动不了帮忙推着发动
考题
单选题在ATM装填钞时，对于前加钞方式的ATM，要注意（）。A
清空加钞区间的客户，放下闸门或做好其他防护措施后方可加钞B
在监控环境下实施双人加钞C
清空加钞区间的客户，在监控环境下实施双人加钞D
清空加钞区间的客户，放下闸门或做好其他防护措施后，在监控环境下实施双人加钞
考题
单选题流量加量不加价：参加本活动客户，需关闭（）业务。A
易查询B
来电显示C
短信呼D
来话助手
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