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下列各项属于内部顾客的有（ ）。

A.操作人员 B.委托人 C.销售人员 D.零售商
E.代理人

参考答案

参考解析
解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，内部顾 客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。它可以是产品生产流水线上的下道 工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用 产品或服务的代理人。委托人、零售商属于外部顾客。
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考题 （）都属于内部顾客。
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