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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
下列各项属于内部顾客的有（　　）。
A

操作人员

B

委托人

C

销售人员

D

零售商

E

代理人

参考答案

参考解析
解析： 按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。它可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。委托人、零售商属于外部顾客。
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考题 （2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（　）。 A.产品返工费用 B.产品检测费用 C.产品质量认证费用 D.处理顾客不满和投诉发生的费用
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考题 下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。 A.产品检测费用 B.产品返工费用 C.处理顾客不满和投诉发生的费用 D.产品质量认证费用
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考题 下列关于内部失败成本表述正确的有（ ）。A.内部失败成本属于不可控质量成本 B.内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段 C.产品因存在缺陷而错失的销售机会属于内部失败成本 D.废料成本属于内部失败成本
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考题 下列各项不属于商业信息中的内部信息的是()。A:顾客需求 B:合作伙伴 C:科技发展 D:员工管理
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考题 下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度
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考题 下列各项属于内部顾客的有（ ）。 A.操作人员 B.委托人 C.销售人员 D.零售商 E.代理人
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考题 下列各项属于内部目标的有（）A、同顾客的关系B、同竞争者的关系C、同社区的关系D、同所有者的关系E、同职工的关系
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考题 （）都属于内部顾客。
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考题 下列各项属于外部目标的有（）A、同顾客的关系B、同竞争者的关系C、同所有者的关系D、同职工的关系
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考题 下列各项中，属于我国内部审计机构设置模式的有（）。A、内部审计机构隶属于财会部门B、内部审计机构隶属于总经理C、内部审计机构设在监事会D、内部审计机构设在董事会
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