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倾听时容易出现的错误是()。(2008-11)
A:迟迟不下结论
B:做出道德和正确性的评价
C:过分重视求助者的问题
D:不好意思打断求助者的叙述
B:做出道德和正确性的评价
C:过分重视求助者的问题
D:不好意思打断求助者的叙述
参考答案
参考解析
解析:倾听时容易出现的错误包括:一是打断求助者;二是急于下结论;三是轻视求助者的问题;四是干扰、转移求助者的话题;五是不适当地运用咨询技巧。
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考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
单选题倾听时容易出现的错误包括()。A
迟迟不下结论B
不作出是与非、对与错的道德性评论C
干扰、转移求助者的话题D
过分重视求助者的问题
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