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对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访,符合接待来访工作的( )的基本要求。
A.热情友善
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真
参考答案
参考解析
解析:接待来访时,要遵循严肃认真的要求,对来访者反映的任何情况和问题,都要按程序和要求认真登记处理、立案、回访,每个环节的工作都要认真细致、及时准确。
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判断题按英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。A
对B
错
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