网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户投诉最根本的原因是（ ）。
A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务
A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务
参考答案
参考解析
解析：客户投诉最根本的原因是客户没有 得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
更多 “客户投诉最根本的原因是（ ）。 A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大 C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务” 相关考题
考题
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
考题
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
考题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
考题
单选题产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。A
价格B
质量C
态度D
服务
热门标签
最新试卷