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处理投诉最首要的必须做到()。
- A、耐心聆听
- B、及时解释
- C、跟客户辩解
- D、帮客户解决问题
参考答案
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处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
考题
维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识
维护企企业信誉必须做到( )。A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉
考题
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划
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客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()A、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级B、在客户等待处理结果的过程中,必须做到适时回访(通过电话)C、处理结果出来后,要及时告知客户D、关心询问客户对处理结果的满意程度
考题
在处理投诉的积极主动原则中,要具备大局观,培养“()”的主人翁意识,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“()”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A、我即农行B、投诉到我为止C、爱我农行D、找到负责人
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多选题旅游投诉处理机构应当做到( )。A对收到的投诉立案办理并组织调查B每季度公布旅游者的投诉信息C为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料D对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》E根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
考题
单选题下列关于客户投诉方面的表述中,错误的是( )。A
期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B
期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C
期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D
期货公司应当公开投诉处理流程
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单选题关于应急处理,下列说法错误的是()必须做到.A
必须做到全面服务B
必须做到充分准备C
必须做到稳妥启动D
必须做到完整准确
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