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对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。
A． “不知道”
B． “问别人去吧”
C． “这事不归我管”
D． “我帮你打听一下”
B． “问别人去吧”
C． “这事不归我管”
D． “我帮你打听一下”
参考答案
参考解析
解析：
更多 “对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。A． “不知道” B． “问别人去吧” C． “这事不归我管” D． “我帮你打听一下” ” 相关考题
考题
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
考题
员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
考题
柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
考题
文明用语的标准（）。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语
考题
多选题对于李家辉主管而言，他在编写工作规范时，应该注意的问题是（ ）。A工作规范用语要符合法律条文B制定职位标准以规范任职者C任职资格是履行工作职责的最低要求D工作规范是对现有职位人员的要求
考题
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
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