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企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
参考答案
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考题
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系B、应当建立一种合适的价值取向C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整D、建立以顾客为导向的成本分析机制
考题
单选题目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。A
独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系B
应当建立一种合适的价值取向C
企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整D
建立以顾客为导向的成本分析机制
考题
单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A
市场份额分析B
营销费用/销售额分析C
顾客满意度追踪D
财务分析
考题
问答题企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
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