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组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。

  • A、测量
  • B、计算
  • C、测量和改进
  • D、改进提高

参考答案

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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

考题 过程方法的目的是( )。A.保持和提高设备质量B.有助于组织提高实现目标的有效性和效率C.获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高D.理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知

考题 组织要将顾客( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度

考题 根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

考题 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望”,体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点

考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利 E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

考题 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 建立顾客关系的目的,是为了()A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望,提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客

考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

考题 顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、()、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

考题 关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C

考题 以下哪项活动不属于改进活动()A、纠正B、监视和测量顾客满意度C、组织机构调整和重组D、新技术应用

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

考题 一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进

考题 组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了()A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客,增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素

考题 卓越绩效评价准则包括()A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果

考题 组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取()顾客期望。A、改变B、实现C、超越D、改进

考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以(  )为中心。A 企业B 顾客C 企业和顾客D 市场占有率

考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客

考题 单选题根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,(  )顾客满意度。A 测量B 计算C 测量和改进D 改进提高

考题 多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动

考题 单选题以下哪项活动不属于改进活动()A 纠正B 监视和测量顾客满意度C 组织机构调整和重组D 新技术应用

考题 单选题组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取()顾客期望。A 改变B 实现C 超越D 改进

考题 单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()A 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B 组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量C 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D A+B+C