网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。
- A、测量
- B、计算
- C、测量和改进
- D、改进提高
参考答案
更多 “组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高” 相关考题
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
过程方法的目的是( )。A.保持和提高设备质量B.有助于组织提高实现目标的有效性和效率C.获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高D.理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
考题
卓越绩效评价准则包括()A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果
考题
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
考题
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是()A
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B
组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
A+B+C
热门标签
最新试卷