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作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

参考答案

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考题 电信企业向客户收费,提供()。 A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务
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考题 对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电信企业形象价值包括以下几个方面()。 A.电信企业信誉评价B.电信企业营业人员业务水平及专业知识C.电信企业员工仪容仪表D.电信企业员工精神面容E.电信企业品牌形象评价
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考题 根据《企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递》，下列选项中说法错误的是（ ）。A.企业应当建立内部报告审核制度，确保内部报告信息质量 B.内部报告指标体系与全面预算管理是两个不同的体系，两者不能相结合 C.企业可以通过设立员工信箱.投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规.舞弊和其他有损企业形象的行为 D.设计内部报告指标体系时，应当关注企业成本费用预算的执行情况
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考题 电信企业形象价值包括以下几个方面（）。A、电信企业信誉评价B、电信企业营业人员业务水平及专业知识C、电信企业员工仪容仪表D、电信企业员工精神面容E、电信企业品牌形象评价
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考题 当客户购买了一种电信产品，他就同电信企业建立了联系，很显然，客户需要对电信企业有信心，他要考虑该电信企业的哪些方面（）A、公司员工工资情况B、公司的建筑地址C、公司的人员素质D、公司的长远利益E、公司的实力
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考题 投诉的提起人应是（）。A、员工B、企业C、客户D、企业负责人
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考题 作为城管人员，看到一些无证人员经营，不处罚有损城市形象，处罚了他们生活也很可怜，你作为城管人员，你会怎么做？
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考题 服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
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考题 下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）A、电信企业信誉评价B、电信企业营业人员服务态度C、电信企业员工仪容仪表D、电信企业员工精神面容
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考题 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。A、客户投诉是对企业信誉的体验B、客户投诉是传播企业声誉的源泉C、客户投诉是社会监督的效应D、客户投诉是社会文明的标记E、客户投诉是企业发展的文化资源
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。
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考题 企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
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考题 旅游企业对投诉的应对措施是（）A、鼓励、方便投诉B、主动征求消费者意见C、鼓励员工灵活解决消费者面临的问题D、提高旅游产品和服务的质量
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 电信附加价值包括以下几个方面（）。A、电信企业投诉处理情况B、电信企业退、换货情况C、电信企业意见、建议管理情况D、电信产品安装、调试及维修制度E、电信企业交通是否方便
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考题 下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）A、电信企业信誉评价B、电信企业营业人员业务水平及专业知识C、电信企业员工仪容仪表D、电信企业员工精神面容
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考题 物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
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考题 服务三角形中，属于互动营销的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 单选题投诉的提起人应是（）。A 员工B 企业C 客户D 企业负责人
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 多选题电信企业形象价值包括以下几个方面（）。A电信企业信誉评价B电信企业营业人员业务水平及专业知识C电信企业员工仪容仪表D电信企业员工精神面容E电信企业品牌形象评价
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考题 单选题服务三角形中，属于互动营销的是（　）A 企业和员工之间B 企业和客户之间C 员工和客户之间D 客户与客户之间
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考题 单选题服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）A 企业和员工之间B 企业和客户之间C 员工和客户之间D 客户与客户之间
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