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接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）
参考答案
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考题
燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制
考题
介绍他人或自我介绍时，怎样的做法是恰当时（）A、在自我介绍时，应说出自己的全名，提及自己的头衔B、在一般交际场合有一定的级别区分，一般是把级别高的人介绍给级别低的人C、自我介绍时，可以同时递上自己的名片D、介绍他人给大家时，应该介绍其身份
考题
接电话的基本原则包括（）。A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
考题
多选题他人介绍的注意事项有以下哪几个选项？（）A如果自己的身份为年高者或长者，听他人介绍时，应根据对方的反应来作出相应的反应。B如果自己为身份低者或年纪轻者，当将自己介绍给对方时，应立即与对方握手，表示热情欢迎。C被他人介绍时，除女士和长者外，一般应起立。D被他人介绍时，相距近者可握手，相距远者可举手致意。
考题
单选题发电子邮件时，如果对方不认识你，首先应当说明自己的身份——姓名或你代表的企业名，以示对对方的尊重。点明身份的主要目的是为了使收件人能够顺利地理解邮件来意。正文应简明地说清楚事情，如果具体内容确实很多，正文应只做简要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。（ ）A
简历一定要有个性B
垃圾邮件影响工作效率C
表明身份是对对方的尊重D
电子邮件的正文应尽量详细
考题
多选题介绍他人或自我介绍时，怎样的做法是恰当时（）A在自我介绍时，应说出自己的全名，提及自己的头衔B在一般交际场合有一定的级别区分，一般是把级别高的人介绍给级别低的人C自我介绍时，可以同时递上自己的名片D介绍他人给大家时，应该介绍其身份
考题
填空题自我介绍时，可以介绍一下自己的（）、身份、单位。
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