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外呼录音质检内容分为()。

  • A、前期准备工作内容质检
  • B、开场白内容质检
  • C、客户需求挖掘质检
  • D、方案推介内容质检
  • E、促成/送别/记录/跟进内容质检

参考答案

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考题 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为:按照营销成功的电话外呼量,根据国际通用的抽样计算器,以误差率为()、置信水平为95%为标准,计算出质检量。A、5%;B、10%;C、15%;D、20%。

考题 外呼质检主要方法包括()。A、同步监控;B、录音抽测;C、现场检测;D、电话回访。

考题 所有外呼录音需进行规范、妥善保存,保存期限不低于()。

考题 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为:按照营销成功的电话外呼量,根据国际通用的抽样计算器,以误差率为5%、置信水平为()为标准,计算出质检量。

考题 饲料的品质检查内容大致分为()、()、()

考题 语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及()内容。A、金牌级B、外呼时段C、外呼批次D、不需提供其他内容

考题 外呼时要表明身份,告知免费,说明(),征得客户同意。A、详细内容B、致电原因C、外呼注意事项D、外呼内容

考题 以下哪个不属于客服系统功能模块()A、外呼营销B、服务请求C、个人业务D、质检管理

考题 质检话务台在播放录音的同时,不能进行()。A、录音B、取消录音C、强制签出D、监听

考题 录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检,其中,每维系经理每月的外呼质检条数不低于()条,其中预警处理方面的录音不少于()条。A、5;5B、5;10C、10;5D、10;10

考题 外呼质检通过外呼监听来实现,包括以下方面()A、监控方式B、监听数量C、抽样策略

考题 11831457语音平台具有以下操作功能:()A、工单操作B、工单查询C、密码管理D、外呼及录音

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考题 电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()A、方案制定B、客户名单筛选C、任务分配D、外呼执行

考题 单选题管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务?()A 云质检B 外呼系统C 客户经理工作平台D 智能外呼

考题 多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单,由客户经理或机器人实施外呼营销,从而实现电话外呼()A有任务B有录音C有统计D有管理

考题 单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看()内容。A 单个外呼B 群组外呼C 呼入监听D 创建外呼群组

考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为()A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼

考题 单选题以下哪个不属于客服系统功能模块()A 外呼营销B 服务请求C 个人业务D 质检管理

考题 多选题11831457语音平台具有以下操作功能:()A工单操作B工单查询C密码管理D外呼及录音

考题 填空题全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号()进行语音平台操作。进入外呼及录音:可通过语音电话外呼用户,或是工单监控人员在监控箱及综合查询,点击()同时呼叫用户及外线人员,通话过程将被录音;

考题 判断题可通过电话外呼渠道的录音“案例库”中学习到与保险相关业务内容。A 对B 错

考题 多选题在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中,可以查询()。A分散式问题录音明细B分散式外呼评价统计表数据表C个金行员常见问题QA汇总D外呼风险负面清单

考题 判断题客户经理可点击外呼界面的案例库按钮,进入案例库调听全量录音。A 对B 错

考题 单选题外呼时要表明身份,告知免费,说明(),征得客户同意。A 详细内容B 致电原因C 外呼注意事项D 外呼内容

考题 单选题案例库全量界面,搜索后出现的录音列表是根据()来排序的。A 案例下发时间B 录音外呼时间C 任务编号排序D 项目名称根据字母排序