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录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

  • A、5；5
  • B、5；10
  • C、10；5
  • D、10；10

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考题 外呼录音质检内容分为（）。A、前期准备工作内容质检B、开场白内容质检C、客户需求挖掘质检D、方案推介内容质检E、促成/送别/记录/跟进内容质检
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考题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。A、录音B、取消录音C、强制签出D、监听
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考题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
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考题 在站址维系纠纷处理流程中，（）负责案例资料（维系情况、业主情况、问题解决情况）整理、归档。A、铁塔维护部主管B、铁塔维护部区域经理C、代维项目经理D、代维一线人员
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考题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A、资料B、质检C、总班长D、话务员
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考题 有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。
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考题 质检语音邮箱不具备（）功能。A、录音B、放音C、查询D、监听
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考题 前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。A、是否对预警产生原因进行了初步分析B、对客户基础资料掌握是否详实C、是否了解客户近期消费信息D、是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等E、以上都对
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考题 电销业务中对反悔客户的回访录音质检比例为（）A、70%B、80%C、90%D、100%
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考题 质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A、按照关键字查询录音B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C、按照座席工号或者客户号码查询D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
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考题 录音质检系统主要功能有（）。A、质检模块B、培训模块C、客户体验模块D、报表模块E、通话模块
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考题 单选题管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？（）A 云质检B 外呼系统C 客户经理工作平台D 智能外呼
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考题 判断题“问题录音”包含营销技巧有问题的录音和有质检风险的录音。A 对B 错
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考题 单选题客户经理接触新项目比较迷茫，可以通过（）来学习他人的优秀话术。A 智能通关B 案例库录音C 场景内交易D 智能外呼
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考题 判断题客户经理在外呼主界面即可点击“案例库”按钮，也可通过“范本录音”中的“查看更多录音”来进入案例库调听录音。A 对B 错
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考题 多选题质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A按照关键字查询录音B录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C按照座席工号或者客户号码查询D按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
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考题 判断题有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。A 对B 错
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考题 填空题全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
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考题 判断题客户经理可点击外呼界面的案例库按钮，进入案例库调听全量录音。A 对B 错
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考题 判断题客户经理只能通过在外呼主界面可点击“案例库”按钮来进入案例库调听录音。A 对B 错
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考题 多选题录音质检系统主要功能有（）。A质检模块B培训模块C客户体验模块D报表模块E通话模块
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