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客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
参考答案
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考题
关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
考题
绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，绩效考核的目的是()。A:帮助员工职位晋升，促进企业获取利润
B:促进员工个人目标和企业目标的一致性
C:帮助企业监控员工的工作情况
D:促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
考题
下列关于绩效考核的说法错误的是（ ）。A.绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
B.绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的学习和导向功能
C.企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目
D.绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性
考题
设计绩效考核系统应遵循的步骤是（）A、企业发展战略-部门或团队绩效考核系统-岗位或员工绩效考核系统-组织绩效考核系统B、企业发展战略-组织绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统-岗位或员工绩效考核系统C、企业发展战略-岗位或员工绩效考核系统-组织绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统D、企业发展战略-岗位或员工绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统-组织绩效考核系统
考题
以员工的决策能力、对组织的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等个人特征为主要依据的绩效考核方法属于（）A、以员工特征为基础的绩效考核方法B、以员工行为为基础的绩效考核方法C、以结果为基础的考核方法D、以能力为基础的考核方法
考题
正确理解绩效考核的含义，应注意把握的内容有（ ）。A、绩效考核是一项管理活动，是由制定绩效目标、围绕绩效目标的经常性沟通、绩效评价和绩效反馈等环节所构成的系统过程B、绩效考核对企业的运行、对员工的工作具有监控的作用和功能C、绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高D、绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织中所有管理者的责任E、绩效考核必须有一个事先确定的时间周期，必须借助一定的方法
考题
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
考题
单选题以员工的决策能力、对组织的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等个人特征为主要依据的绩效考核方法属于（）A
以员工特征为基础的绩效考核方法B
以员工行为为基础的绩效考核方法C
以结果为基础的考核方法D
以能力为基础的考核方法
考题
单选题关于绩效管理的说法正确的是（ ）。A
绩效考核的程序为制定考核计划、收集有关考核资料、技术准备、分析评价和绩效考核结果的应用B
通过指导记录收集有关绩效考核资料的，可只记录员工的行动C
绩效指标的生成是决定绩效管理成败的前提环节D
绩效考核指标设计的原则是不可度量化
考题
单选题某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A
书面鉴定法B
民主评议法C
比较法D
关键绩效指标法
考题
多选题员工个体考核的方法包括（ ）。A以业绩报告为基础的绩效考核B以员工比较为基础的绩效考核C以特殊事件为基础的绩效考核D工作标准法E目标管理法
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