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与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
参考答案
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考题
在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）A、我们最重要的工作是创建一个终身客户，因此在开发创意时要始终关注客户B、要牢记“情感胜于理智”原则，同客户建立一个相关的和情感上的联系，以便他们对你的信息感兴趣C、创意简报是有效工作的蓝图D、关注客户就是指要解决他们的难题
考题
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件，后处理情感B、不处理情感，只处理事件C、不处理事件，只处理情感D、先处理情感，后处理事件
考题
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
考题
单选题客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。A
大客户的B
贵宾客户的C
目标客户的D
不太熟悉的
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