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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

  • A、新入网用户欢迎关怀
  • B、首次成为会员关怀
  • C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
  • D、国际漫游关怀

参考答案

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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）A、消费不稳定用户B、消费欲望正在上升的用户C、消费欲望正在下降的用户D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
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考题 精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.A、全国移动用户；B、湖南地区的所有移动客户；C、新入网用户；D、签约移动用户；
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）A、VIP钻石卡会员B、VIP金卡会员C、VIP银卡会员D、主动取消关怀的客户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）A、每月20日套餐内使用不足50%，引导消费B、每月20日套餐内使用不足40%，引导消费C、上月使用量超套餐额度20%及以上的用户D、超过套餐额度整数倍的用户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）A、新入网用户新业务推荐B、新入网用户欢迎关怀C、新入网用户使用辅导D、新入网用户次月回访
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考题 HLR是管理部门用于移动用户管理的数据库。每个移动用户都应在某个归属位置寄存器注册登记。在HLR中主要存储两类信息：移动用户的用户数据，（）的信息，以便建立至移动台的呼叫路由。
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考题 客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户B、对ITV使用中产生点播费的用户C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户D、对宽带使用中产生超时费的用户
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）A、业务开通关怀B、出国前关怀C、出国时关怀D、回国时关怀
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）A、使用量引导提醒B、客户账单提醒C、用户停机前提醒D、积分到期前提醒
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考题 移动用户门户是中国电信移动业务系统面向广大用户的窗口，它包括（）。A、WAP门户B、WEB门户C、SMS门户D、IVR门户
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