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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）
- A、VIP钻石卡会员
- B、VIP金卡会员
- C、VIP银卡会员
- D、主动取消关怀的客户
参考答案
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考题
积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。A、本地；B、湖南；C、外省；D、全国；
考题
（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。A、10086运营部客户代表；B、在线客服客户代表；C、积分专席客户代表；D、特殊团队客户代表；
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）A、消费不稳定用户B、消费欲望正在上升的用户C、消费欲望正在下降的用户D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
考题
积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少。
考题
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）A、新入网用户欢迎关怀B、首次成为会员关怀C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠D、国际漫游关怀
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）A、每月20日套餐内使用不足50%，引导消费B、每月20日套餐内使用不足40%，引导消费C、上月使用量超套餐额度20%及以上的用户D、超过套餐额度整数倍的用户
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户B、对ITV使用中产生点播费的用户C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户D、对宽带使用中产生超时费的用户
考题
客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。A、电话接听B、客户来访接待C、客户拜访D、向客户提供新业务培训E、参加客户技术会议
考题
按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）A、客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销B、客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销C、客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约D、对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收E、客户不能预约已过礼品有效时间的礼品
考题
多选题客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。A电话接听B客户来访接待C客户拜访D向客户提供新业务培训E参加客户技术会议
考题
单选题在积分兑换礼品业务中，操作“[361094]礼品兑换领取“交易的功能是（）A
为客户完成礼品的兑换领取B
为客户预约礼品的兑换领取C
为客户进行礼品兑换的撤销D
为客户更换兑换的礼品
考题
单选题个人手机银行收取服务费不正确的描述是（）A
中国移动高级客户：服务费：3元/月（向中国移动客户使用转账汇款、投资理财等增值服务的收费客户收取）B
中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月C
中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为6元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月D
中国移动客户优惠政策：新开通移动手机银行服务的客户免费体验期一个月
考题
多选题按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）A客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销B客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销C客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约D对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收E客户不能预约已过礼品有效时间的礼品
考题
多选题要想巧妙地接触目标客户，可以选择的方法有（）。A通过介绍接近目标客户B利用好奇心理接近目标客户C通过礼品馈赠接触目标客户D利用赞美接近目标客户
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