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题目内容
（请给出正确答案）
如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。
- A、“接受”的方式
- B、“不接受”的方式
- C、“不认可”的方式
- D、直接否定的方式
参考答案
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考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
南方电网公司《业务扩管理标准》6.3条规定:答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,中高压单电源客户不超过15个工作日,中高压双电源客户不超过30个工作日。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题B、威胁客户让其承担运费C、让客户以到付的方式寄回D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
考题
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意，他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
考题
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
考题
关于个人消费贷款期限说法正确的是（）。A、抵押方式贷款期限最长不超过5年B、抵押方式贷款期限最长不超过10年C、一般客户信用方式和保证方式贷款期限最长不超过2年D、特定优质客户群体信用方式和保证方式贷款期限最长不超过3年E、特定优质客户群体信用方式和保证方式贷款期限最长不超过5年
考题
单选题与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A
尽量多赞美客户B
注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C
不要谈论客户的穿着打扮D
避免谈论客户的与众不同之处
考题
多选题关于个人消费贷款期限说法正确的是（）。A抵押方式贷款期限最长不超过5年B抵押方式贷款期限最长不超过10年C一般客户信用方式和保证方式贷款期限最长不超过2年D特定优质客户群体信用方式和保证方式贷款期限最长不超过3年E特定优质客户群体信用方式和保证方式贷款期限最长不超过5年
考题
多选题回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞
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