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调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。

  • A、50%
  • B、66%
  • C、70%
  • D、75%

参考答案

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考题 某化妆品品牌店对顾客进行调查发现,当顾客发现自己要买的产品缺货时,25%的顾客会下次再来购买,店里会支付每单10元的加急订购费;70%顾客会在附近同类店购买替代品,但一段时间后会再回来买本店化妆品,此次损失20元潜在销售利润;另有5%的顾客会在购买替代品后不再回本店,损失约2000元的未来利润。请问本店平均缺货成本为()。 A. 116.5B. 2030C. 10D. 2020
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考题 提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。A.8%B.15%C.20%D.30%
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考题 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
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考题 边际消费倾向，指的是（　）。 A、成本每增加一个单位所引起的售价变化 B、售价每增加一个单位所引起的需求变化 C、收入每增加一个单位所引起的消费变化 D、产能每增加一个单位所引起的利润变化
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考题 关系营销的基本目标是()。A:最大程度提高顾客终身价值 B:满足顾客需求 C:培育顾客忠诚 D:获得最大利润
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考题 餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
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考题 本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）A、维持客户的忠诚度B、增加客户的保有量C、增加销售D、确保稳定的利润
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考题 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
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考题 根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
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考题 根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
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考题 赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。A、员工忠诚度B、顾客忠诚度C、市场份额D、产品质量
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考题 一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
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考题 顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
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考题 适用于将网络作直复营销的工具的企业所采用的网络营销模式是（）A、留住顾客、增加销售B、让顾客参与、提高客户的忠诚度C、提高品牌的知名度以获取高额的利润D、简化营销渠道、减少管理费用
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 忠诚顾客的积极意义在于（）。A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
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考题 顾客忠诚的作用表现在（）。A、随着往来时间的持续而增加消费额B、是一种免费的广告资源C、价格的敏感度较高D、利润潜力更大E、忠诚顾客与组织形成一种学习关系
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考题 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
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考题 研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、员工忠诚度
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考题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
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考题 当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
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考题 单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A 企业内部环境B 顾客满意度C 价值大小D 服务人员忠诚度
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考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
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考题 单选题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
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考题 多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
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考题 单选题赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。A 员工忠诚度B 顾客忠诚度C 市场份额D 产品质量
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考题 单选题研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）A 顾客忠诚度B 顾客满意度C 员工满意度D 员工忠诚度
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