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当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
- A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%
- B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%
- C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%
- D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
参考答案
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考题
关于顾客满意描述正确的是()
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
考题
如果一个研发公司的KPI指标用平衡记分卡设计时,要考虑下列哪几个维度?( )
A、内部学习与培训后的能力降低B、新产品销售额的比重C、老产品毛利润额的提高D、研发人均利润的增加与人均成本的降低
考题
某市以生产加工"工艺品"出口到欧盟国家著称。去年以来，受到欧洲债务危机影响，该市对欧盟工艺品出口锐减。鉴于市场的变化，作为该市最大的工艺品生产企业A公司，必须在以后两年的时间里提高5%的生产率，否则它就会破产。根据该市外经贸局的研究，A公司按照目前的生产状况和经营结构，如果能提高5%的生产率，就能增加10%的生产利润。如果上述陈述为真，以下选项必然为真的是（）。A、如果A公司不能达到提高10%利润的目标，它就会破产B、A公司的生产率两年内必须提高10%，否则它就会破产C、只要经济形势好转，A公司不提高生产率，也不会破产D、A公司生产状况和经营结构两年不变，利润才能提高10%
考题
某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）A、半年内将某车间一线员工的流失率降低50%B、提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率C、将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零D、签订长期雇佣协议，保证流失率为零
考题
全部的营利性关系顾客可以划分为（）。A、给公司带来最大盈利的顾客B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客C、给公司带来50%销售额的顾客D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客E、给公司带来10%销售量的顾客
考题
派纳公司在中山附近成立了一家水果批发公司，在正常情况下，该公司的销售毛利率为5％。最近公司内部审计发现，公司22％的运营成本与物流有关。如果提高效率可以把运营成本降低10％，那么能够增加多少利润？如果不改进物流的话，为了增加同样的利润，销售量必须提高多少？
考题
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
考题
单选题某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）A
半年内将某车间一线员工的流失率降低50%B
提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率C
将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零D
签订长期雇佣协议，保证流失率为零
考题
问答题派纳公司在中山附近成立了一家水果批发公司，在正常情况下，该公司的销售毛利率为5％。最近公司内部审计发现，公司22％的运营成本与物流有关。如果提高效率可以把运营成本降低10％，那么能够增加多少利润？如果不改进物流的话，为了增加同样的利润，销售量必须提高多少？
考题
多选题全部的营利性关系顾客可以划分为（）。A给公司带来最大盈利的顾客B给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客C给公司带来50%销售额的顾客D现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客E给公司带来10%销售量的顾客
考题
单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
考题
单选题以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A
①②③④B
①②③⑤C
①②④⑤D
①②③④⑤
考题
判断题一般来说，如果流失率降低5个百分点，企业就可以增加25-75%的利润。A
对B
错
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