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客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

  • A、用户终端
  • B、信息台
  • C、营业部门
  • D、交换机房

参考答案

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考题 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于中国建设银行总行网络银行系统说法正确的是()。 A、总行全局规划、运作和管理;网银中心实现业务主机系统与网银中心实时连接;分行实现具体账务查询和实时交易功能B、总行实现业务主机系统与网银中心实时连接;网银中心实现具体账务查询和实时交易功能;分行全局规划、运作和管理C、总行全局规划、运作和管理;网银中心实现具体账务查询和实时交易功能;分行实现业务主机系统与网银中心实时连接D、总行实现具体账务查询和实时交易功能;网银中心全局规划、运作和管理;分行实现业务主机系统与网银中心实时连接
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考题 营销系统负责维护用电客户基础档案，并从GIS系统接受用户与电网连接关系的增量变化数据，不再独立维护用户与电网连接关系，营销系统原有的维护功能必须完全屏蔽。
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考题 采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么（）A、10010话费查询B、查费直通车C、网上营业厅话费查询D、自助终端话费查询
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考题 协同办公业务应用系统管理功能中权限配置模块不能实现（）功能。A、分级授权B、模块权限查询C、用户权限查询D、用户注册
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考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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考题 地市客户服务中心可以实现哪些功能？
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）A、用户通话详单B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）C、月话费趋势图（近6月）D、用户近三个月语音使用量E、用户近三个月流量使用量
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考题 后付费固话用户进线要求查询话费余额可建议用户拨打116117查询。
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考题 智能网预付费业务用户可实现实时扣费、话费随时查询。
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考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
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考题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
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考题 客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能
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考题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询
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考题 用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。
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考题 神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.A、话费服务；B、业务查询；C、业务受理；D、客户投诉与建议；
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考题 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
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考题 以下可以通过浙江移动网站查询的业务有（）。A、SP详单查询B、帐户余额查询C、即时话费查询D、用户开通的程控功能查询
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考题 手机导航可以实现哪些功能（）A、定位自己B、定位他人C、路线导航D、话费查询
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考题 通过IPOSS系统中EPON用户故障诊断功能不能实现下列哪项查询（）A、发现用户终端与E家终端连接问题B、测试终端收光功率C、测试语音业务在交换平台的注册状态D、查询设备上为用户开放的实际速率
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考题 翼支付客户端为用户提供交易查询、账户查询、（）、手机购彩、游戏快充、手机影票等多种应用，满足用户生活、娱乐的支付需求。A、话费查询B、预约换卡C、餐饮预约D、应用管理
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考题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
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考题 账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A、账单查询B、详单查询C、纸质详单打印D、缴费/充值历史查询
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考题 客户服务中心有哪些功能？（）A、业务咨询功能、话费查询功能B、业务受理功能、投诉功能C、电话营销功能D、接受客户建议功能
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考题 采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。A、网络电话B、文字交谈C、用户留言D、外包式客户服务中心
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考题 填空题当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。
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