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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
- A、用户通话详单
- B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
- C、月话费趋势图（近6月）
- D、用户近三个月语音使用量
- E、用户近三个月流量使用量
参考答案
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考题
用户申请 800 业务时，由运营商核配 800 电话号码，当主叫用户使用 800 业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（ ）。A.主叫用户收取话费，被叫用户免收话费B.主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费C.主叫用户和被叫用户均收取话费D.主叫用户和被叫用户均免收话费
考题
交费助手为电信本机预付费用户代缴话费时，代缴金额如何构成？（）A、话费尚未欠费时，代缴金额即为用户自行设定的金额B、话费已欠费时，代缴金额即为欠费金额+用户自行设定的金额之和C、以上都对
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）A、使用人信息B、话费信息C、会员信息D、投诉（申告）信息E、家庭信息
考题
一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户，可能原因为（）A、入网时间小于三年B、使用了家庭统一支付（自身号码消费未达标准）C、缴费不及时D、每月缴纳的话费多数为非语音消费
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。A、3B、4C、5D、6
考题
用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。A、主叫用户收取话费，被叫用户免收话费B、主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费C、主叫用户和被叫用户均收取话费D、主叫用户和被叫用户均免收话费
考题
填空题当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。
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