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遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

  • A、打电话
  • B、逐级汇报
  • C、上报
  • D、联系处理单位

参考答案

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考题 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位
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考题 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。 （ ）
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考题 送货交接障碍主要指（）.A客户信息条形码识别设备故障B客户身份卡识别设备故障C客户身份卡丢失等现象D以上都是
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考题 设备出现故障时要第一时间进行维修，对于因生产、备件等因素设备故障不能及时维修的，拖延维修时间不能超出（）A、3天B、15天C、7天D、10天
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考题 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱D、保养
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考题 在钻进中遇到溶洞，钻具突发放空，此时应警惕（）、（）、（）等复杂情况的发生。
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考题 《安全门故障应急预案》中现场处置行车组织：主要包括（）。A、确定故障范围，进行行车组织工作B、站内客流组织，疏散，限流，站内广播，设备操作等C、确定故障位置，原因，情况，制定抢修方案D、主要包括第一时间通过官方微博发布信息
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考题 在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（）分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。A、45-90B、45-60C、30-45D、30-60
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考题 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
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考题 针对设备突发故障或光缆故障对电路出租业务造成影响的各种情况，下面采取的预防保障措施正确的是（）.A、加强局端设备冗余端口的保障管理。B、加强客户端设备的管理，保证客户端设备的运行状态。C、建议客户进行光缆双路由接入，能够在光缆发生一处故障时电路能自动倒换到另一端。D、预先配置备份端口和接入用户的备份数据，缩短跨设备、跨区域接入的应急实施时间。
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考题 值班人员作为机房设备安全运行的首问人员，遇到机房设备有任何异常情况应按规定第一时间赶赴现场。
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考题 当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉D、大堂经理应主动热情，耐心细致
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考题 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A、故障现象B、故障地点C、故障范围D、联系方式E、故障原因
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考题 由于违反设备制造和装配技术条件、违反操作和维护规程、技术修理不过关等情况引起的故障主要指（）。A、潜在故障B、功能性故障C、突发性故障D、不允许故障
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考题 （）系统汇集诸如列车位置、进路状态、列车状态、车次号、信号设备故障等信息。A、ATCB、ATOC、ATSD、ATP
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考题 设备故障、突发事件等情况时，客调在做好信息通报情况下，积极配合（）做好应急处理工作，协调各调度员的工作。
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考题 如果遇到设备突发故障，只要室内有驻站联络员，室外便可单人上道进行抢修。
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考题 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
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考题 客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内（即第一时间）问候客户。
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考题 发生公路突发事件，应在第一时间内报告有关部门。
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考题 现场抢修记录填写故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写（）。A、停电设备B、停电范围C、停电线路D、停电客户
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考题 单选题在下列情况下值班驾驶员应立即报告船长：（） Ⅰ、无线电设备发生故障时 Ⅱ、在恶劣天气中，怀疑可能有气象危害时 Ⅲ、遇到危及航行的任何情况，诸如冰或漂流船时A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅰ、ⅡC Ⅰ、ⅢD Ⅱ、Ⅲ
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考题 判断题如果遇到设备突发故障，只要室内有驻站联络员，室外便可单人上道进行抢修。A 对B 错
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考题 填空题设备故障、突发事件等情况时，客调在做好信息通报情况下，积极配合（）做好应急处理工作，协调各调度员的工作。
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考题 单选题由于违反设备制造和装配技术条件、违反操作和维护规程、技术修理不过关等情况引起的故障主要指（）。A 潜在故障B 功能性故障C 突发性故障D 不允许故障
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考题 判断题商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。( )A 对B 错
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考题 判断题值班人员作为机房设备安全运行的首问人员，遇到机房设备有任何异常情况应按规定第一时间赶赴现场。A 对B 错
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