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营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作,应专人、专工号管理,按内控流程要求实行严格的()制度。
- A、报备
- B、审批
- C、存档
- D、核查
参考答案
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考题
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()A、告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费。
考题
营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有()A、工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B、营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其发放相应权限C、营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D、严禁将工号、密码告知他人,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E、密码应定期修改,系统自动设定密码有效期,密码到期前系统将自动提示修改,逾期不修改则密码作废,需向系统管理员重新申请后方可使用
考题
单选题自助设备钥匙及密码的管理原则为()。A
“专岗专用、平行交接、安全保管”B
“专人专岗、专岗专用、安全保管”C
“专人专岗、专岗专用、平行交接D
“专人专岗、专岗专用、平行交接、安全保管”
考题
单选题两城一号业务的关闭方式有()A
营业厅B
网上营业厅C
短信营业厅D
10086人工
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