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语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

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考题 接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧
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考题 文明礼貌中讲究语言艺术指的是快捷。
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考题 谈的核心，是掌握特定环境的（）。A、提问技巧B、回答技巧C、语言艺术D、听力
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考题 语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。
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考题 导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。
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考题 服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
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考题 语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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考题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
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考题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
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考题 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
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考题 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人
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考题 餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。A、语言艺术B、语言技巧C、语言精练D、语言技术
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考题 运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。
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考题 在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A、灵活性B、示意性C、协调性D、正确性
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考题 单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 委婉B 责备C 激烈D 滑稽
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考题 单选题语言技巧在商务谈判中的重要性体现在（）A  语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效工具B  用好语言艺术一定能使谈判最终成功C  语言艺术是实施谈判策略的唯一途径D  语言艺术决定商务谈判中的人际关系
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考题 判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 对B 错
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考题 判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 对B 错
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考题 单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 命令式B 商量C 责备D 乞求
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考题 单选题在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性
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考题 单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 据理力争B 决不认错C 顾全大局D 以理服人
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