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单选题
服务人员对乘客说话时应用()的口气。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A
命令式
B
商量
C
责备
D
乞求
参考答案
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解析:
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考题
作为客运服务人员,引导乘客上下楼梯的顺序是()。A、如果是上楼梯,服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯,服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯,服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯,服务人员在乘客后面
考题
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考题
单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A
据理力争B
决不认错C
顾全大局D
以理服人
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