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海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

  • A、5
  • B、7
  • C、12
  • D、13

参考答案

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考题 以下哪种是与有形产品结合在一起的服务:()。 A.4S店提供的汽车维修服务B.高铁的客运服务C.车店的汽车销售服务D.理发店的理发服务
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考题 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
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考题 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）A、工单号B、顾客姓名C、牌照号D、车型
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考题 由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。
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考题 在Kerberos中，Client向本Kerberos认证域外的Server申请服务包含几个步骤？（）A、6B、7C、8D、9
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A、1B、2C、3D、4
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考题 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）A、工单号B、顾客姓名C、开单时间D、预计取车时间E、服务顾问F、联系电话
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考题 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤
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考题 成人颈椎有（）块。A、5B、7C、12D、15
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考题 单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A 三个步骤B 四个步骤C 五个步骤D 六个步骤
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考题 填空题汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
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