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接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）

  • A、递名片
  • B、用一两句话介绍自己和公司
  • C、展示销售资料和工具
  • D、陪着顾客

参考答案

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考题 欢迎语是接待()时必不可少的礼貌语。
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考题 对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题
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考题 美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A、美甲医学B、服务项目C、美体常识D、美容常识
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考题 国内接待除家庭接待外还有（）。
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问B、顾客临走时应主动告别C、陪同顾客到相关部门办理事宜D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
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考题 接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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考题 如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。A、运气＞技巧＞顾客接待量B、技巧＞运气＞顾客接待量C、顾客接待量＞运气＞技巧D、顾客接待量＞技巧＞运气E、技巧＞顾客接待量＞运气F、一样重要
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考题 什么是顾客接待量？（）。A、指一个导购一天接待了多少个顾客B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客C、指同一个顾客被反复推荐了几次D、指一个店长一天接待了多少顾客
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考题 前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。A、钉好号签后再接待顾客B、先接待顾客再钉号C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
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考题 医药商品购销员在接待顾客时应切忌什么？
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考题 接待顾客的技巧有（）A、研究心理B、区别接待C、营业繁忙D、有序接待
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考题 接待客户时，眼睛要礼貌（）顾客，不左顾右盼、心不在焉。
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考题 文明接待、礼貌服务的原则是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。
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考题 美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
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考题 顾客资料卡应在（）准备好。A、接待顾客时B、接待顾客前C、接待顾客后D、没有特别规定
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考题 接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。A、顾客好奇心B、顾客需求C、顾客的消费D、顾客的虚荣心
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考题 收银员在接待顾客时需要面带微笑。
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考题 接待顾客时面部表情应怎样？
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考题 问答题医药商品购销员在接待顾客时应切忌什么？
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考题 填空题国内接待除家庭接待外还有（）。
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考题 填空题接待客户时，眼睛要礼貌（）顾客，不左顾右盼、心不在焉。
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考题 填空题接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
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考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
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