考题
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低．甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( )．A．主导作用B．标志作用C．反馈作用D．扩散作用
考题
执业药师独立执业，确保药品质量和药学服务质量，体现了查看材料
考题
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性
考题
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性
B:主观性
C:变动性
D:整体性
考题
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
考题
维护服务对象的尊严并尊重其宗教和文化信仰，这体现了社区护士的哪一职责？（）A、保证服务质量B、提供护理照顾C、开展咨询服务D、提供教育指导E、维持健康环境
考题
对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A、无形性B、不同质性C、不可分性D、顾客参与性
考题
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用
考题
餐厅的服务质量的高低主要取决于服务员的态度和服务技术水平，这体现了餐厅服务质量的（）。A、构成的综合性B、评价的一次性C、内容的关联性D、对员工素质的依赖性
考题
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
考题
（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
考题
某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）A、社会导向B、生产导向C、顾客导向D、产品导向
考题
服务的不可感知性体现在（）。A、服务的很多元素看不见B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务C、服务的质量难以保证D、对服务质量难以作出客观评价
考题
市场预测是为决策者服务的，这体现了市场预测的：（）。A、服务性B、功能性C、描述性D、局限性
考题
服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
考题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
考题
电子政务强调提高服务质量，这体现了电子政务运营中应树立（）。
考题
单选题酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。A
情感性B
综合性C
关联性D
依赖性
考题
填空题（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
考题
多选题在TCP/IP模型中，在传输层定义了两种服务质量不同的协议_______和_______。AHTTPBTCPCIPDUDP
考题
单选题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（ ）特点。[2010年真题]A
过程性B
主观性C
变动性D
整体性
考题
单选题服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A
无形性B
不可分性C
不同质性D
顾客参与性
考题
单选题房地产经纪服务质量体现在服务过程中，一旦出现质量问题，难以通过“返工”来改正，这体现了（ ）。A
遵纪守法B
规范执业C
诚实守信D
尽职尽责
考题
单选题维护服务对象的尊严并尊重其宗教和文化信仰，这体现了社区护士的哪一职责？（）A
保证服务质量B
提供护理照顾C
开展咨询服务D
提供教育指导E
维持健康环境
考题
单选题服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A
无形性B
不可分性C
不同质性D
顾客参与性
考题
单选题对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A
无形性B
不同质性C
不可分性D
顾客参与性